金融是國民經(jīng)濟的血脈。保險作為金融領(lǐng)域的重要力量，承擔著經(jīng)濟“減震器”和社會“穩(wěn)定器”的功能。

金融監(jiān)管總局此前發(fā)布的《關(guān)于推進普惠保險高質(zhì)量發(fā)展的指導意見》（以下簡稱《指導意見》）中指出，推進普惠保險高質(zhì)量發(fā)展，提升服務實體經(jīng)濟質(zhì)效，防范化解風險，不斷提高人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

“讓聲音插上翅膀，讓故事有了溫度?！敝袊？偛泌w永剛表示，中國太保要提升服務質(zhì)效，從產(chǎn)品設計到投訴處理各個環(huán)節(jié)，優(yōu)化改進管理，更好地服務消費者，用愛和責任守護美好生活。

提升金融素養(yǎng)和消費者保護

“感謝你們帶來的反詐知識宣講，內(nèi)容非常實用，對學員們很有幫助?！睔埣踩酥谊惱蠋熣f。

今年“7?8全國保險公眾宣傳日”期間，中國太保產(chǎn)險溫州分公司人員走進婁橋街道殘疾人之家，通過“保險知識問答”“連詞成句”等互動游戲，幫助他們識別金融詐騙陷阱，了解保險保障功能。

這是保險機構(gòu)加大力提升公眾金融素養(yǎng)的縮影。當前，中國太保壽險圍繞“太保服務”“三適當”“金融反詐”等話題，瞄準“一老一少一新”重點群體，推進“保險五進入”、舉辦主題沙龍、專題直播等活動，讓公眾全面認識保險；中國太保產(chǎn)險在營業(yè)廳設有公共教育宣傳區(qū)，為消費者提供更加系統(tǒng)、深入的金融學習資料，并結(jié)合豐富多彩的活動，宣傳金融知識，提升公眾金融風險防范意識。

業(yè)內(nèi)人士表示，金融消費者權(quán)益保護是金融行業(yè)健康發(fā)展的基石，關(guān)乎金融市場的穩(wěn)定和消費者的切身利益。保險機構(gòu)通過多樣化活動，普及保險知識，增強了公眾對保險認知。這對于推動保險行業(yè)健康發(fā)展，提升全民風險保障意識具有重要意義，有助于提升保險行業(yè)整體公信力和美譽度。

以暖心舉措做好金融服務

中國太保壽險深圳分公司值班店長陳斯斯接到一個特殊來電，兩位年過七旬的異地客戶因行動不便且不熟悉環(huán)境，遲遲未能找到服務網(wǎng)點。

“聽著電話里老人焦急的聲音，我立即攜帶移動服務終端設備在老人休息的地方給他們辦理完相關(guān)業(yè)務，又幫助他們在手機上綁定了公司官微，演示了保單查詢、客服等功能，確保老人今后可便捷使用線上數(shù)字化服務。”陳店長說。

《指導意見》明確，要提升普惠保險服務質(zhì)量。提高普惠保險服務的數(shù)字化、智能化水平，提高線上承保理賠能力。提供適老化和無障礙服務，方便有需要的群眾。

在政策引導下，中國太保壽險放大微信公眾號“關(guān)愛版”界面字體，創(chuàng)新“一鍵預約上門賠”服務，讓老年客戶足不出戶完成理賠；中國太保產(chǎn)險北京分公司在各門店配置愛心座椅、無障礙輔助工具以及適老化設施等，滿足不同客戶群體需求。

以保險保障提升民生溫度

隨著我國工業(yè)化、城鎮(zhèn)化深入推進，許多農(nóng)村人口進入城鎮(zhèn)，成為新市民。為了讓新市民更好地融入城市生活，需要發(fā)揮保險保障功能，守護他們的健康與安全。

《指導意見》中指出，聚焦建筑工人、快遞騎手、網(wǎng)約車司機、貨車司機、網(wǎng)店經(jīng)營者等新市民群體和靈活就業(yè)人員，開展相應的新就業(yè)形態(tài)責任保險、意外傷害保險等業(yè)務。

“我們以職業(yè)傷害風險較高的出行、外賣、即時配送和同城貨運行業(yè)為重點，參與‘新業(yè)態(tài)職業(yè)傷害保險’試點，逐步健全新就業(yè)形態(tài)從業(yè)人員參加社會保險制度，為新業(yè)態(tài)從業(yè)人員保駕護航。”中國太保相關(guān)負責人說。

業(yè)內(nèi)人士表示，保險機構(gòu)要創(chuàng)新產(chǎn)品和服務，為老年人和新市民提供全方位、個性化的保險保障。

“這樣的腦健康篩查，我們太需要了，應該多多推廣。”在近期舉行的2025上海國際養(yǎng)老、輔具及康復醫(yī)療博覽會上，在中國太保記憶花園展區(qū)的“健康小屋”里，AI眼動認知評估、腦健康評估等認知障礙早期篩查聚集了許多老年人排隊體驗。

據(jù)介紹，中國太保推出了聚焦阿爾茨海默病全周期管理的“守護記憶”普惠型認知障礙專病保險，提供從早期篩查到終身照護的全周期服務，為“困在時間里的老人”保駕護航。

業(yè)內(nèi)人士認為，保險不僅是風險補償?shù)墓ぞ?，也是連接公益資源的紐帶。公益不僅是企業(yè)的社會責任，更是反哺保險生態(tài)的養(yǎng)分。無論是保險的風險保障，還是公益的社會關(guān)懷，最終是為了讓每個生命更有尊嚴，讓社會更具溫度，這也保險作為社會“穩(wěn)定器”的體現(xiàn)。