本報(bào)訊 （通訊員 陳 晨）“原來辦個(gè)營業(yè)執(zhí)照得跑三趟等幾天，現(xiàn)在在大廳坐等二十來分鐘執(zhí)照就拿到了！”手里捏著嶄新營業(yè)執(zhí)照的個(gè)體戶王磊笑著說。這是柞水縣持續(xù)深入貫徹中央八項(xiàng)規(guī)定精神學(xué)習(xí)教育與實(shí)際工作結(jié)合融合，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，優(yōu)化為民服務(wù)，帶給辦事群眾最直觀的感受。
　　這樣的變化并非個(gè)例，針對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的“環(huán)節(jié)多、材料繁”等問題，柞水縣對(duì)高頻事項(xiàng)逐個(gè)“解剖麻雀”，通過數(shù)據(jù)共享，推出“項(xiàng)目審批一件事”整合服務(wù)，堅(jiān)持刪繁就簡，讓流程“瘦”下來。僅今年上半年，柞水縣審批事項(xiàng)平均辦理時(shí)限較去年縮短60%，“最多跑一次”事項(xiàng)占比98%，“零跑腿”事項(xiàng)新增23項(xiàng)。
　　“現(xiàn)在年輕人在外地打工，家里老人的養(yǎng)老金年審再也不需要他們來回跑了，我們上門幫忙在手機(jī)上點(diǎn)一點(diǎn)就辦完了。”營盤鎮(zhèn)北河村工作人員張應(yīng)濤說。
　　柞水的數(shù)字化服務(wù)沒有忘記特殊群體。針對(duì)部分老弱群體使用智能技術(shù)不熟不便等問題，保留了線下窗口“綠色通道”，安排專人提供幫辦代辦服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)了“線上線下”無縫銜接。這些數(shù)字化手段不僅提升了審批效率，更拉近了政府與群眾的距離，讓技術(shù)進(jìn)步的紅利惠及每一個(gè)人。
　　95%以上的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)搬上“云端”，這是柞水縣“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的深度拓展，社保繳費(fèi)、公積金查詢、營業(yè)執(zhí)照年檢等高頻事項(xiàng)，群眾在家就能“掌上辦”。全縣82個(gè)村（社區(qū)）的便民服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)全覆蓋，不僅配備了“數(shù)字專員”和云幫代辦員，通過視頻連線“面對(duì)面”指導(dǎo)，讓偏遠(yuǎn)山區(qū)群眾也能遠(yuǎn)程認(rèn)證辦事，還以“網(wǎng)格”模式精準(zhǔn)打通了服務(wù)“最后一公里”，“掌上辦”成為聯(lián)動(dòng)縣鎮(zhèn)村三級(jí)政務(wù)服務(wù)的“神經(jīng)中樞”。
　　柞水縣堅(jiān)持深化“放管服”改革，全力推進(jìn)全流程數(shù)字化審批，充分發(fā)揮陜西政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“秦務(wù)員”APP、“掌上辦”等平臺(tái)線上辦理優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)申報(bào)、受理、審批、發(fā)證“一網(wǎng)通辦”，審批結(jié)果通過電子證照等形式發(fā)放，方便群眾足不出戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。創(chuàng)新運(yùn)用DeepSeek大模型，構(gòu)建了柞水智能政務(wù)體系，成功虛擬24小時(shí)在線AI客服“睿睿”，支撐起語音問答、材料預(yù)審、進(jìn)度查詢等10項(xiàng)功能，18項(xiàng)高頻業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了“秒批秒辦”。作風(fēng)監(jiān)督也嵌進(jìn)了審批的全流程，在縣政務(wù)服務(wù)中心大廳掛著“作風(fēng)監(jiān)督二維碼”，辦事群眾掃碼就能實(shí)時(shí)評(píng)價(jià)；每月抽查審批錄像，對(duì)“臉難看、事難辦”的行為通報(bào)批評(píng)；設(shè)立“辦不成事”反映窗口，專門解決群眾遇到的“梗阻”問題。
　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，2025年，柞水縣新增市場(chǎng)主體639戶，“掌上辦”平臺(tái)實(shí)名用戶2.2萬余人，線上辦理涵蓋民生服務(wù)事項(xiàng)1020個(gè)，全程網(wǎng)辦率達(dá)93%以上，打破了異地辦事壁壘，實(shí)現(xiàn)需求“跨域通辦”。縱深推進(jìn)“一件事一次辦”改革，建立精準(zhǔn)對(duì)接、審管聯(lián)動(dòng)、并聯(lián)審批等服務(wù)機(jī)制，審批材料精簡60%，各類事項(xiàng)辦理時(shí)限平均壓縮85%，真正實(shí)現(xiàn)“流程最優(yōu)、材料最簡、效率最高”。