中新網(wǎng)8月1日電 據(jù)工信部網(wǎng)站消息，工業(yè)和信息化部發(fā)布關于2024年第二季度電信服務質量的通告。其中，電信服務重點工作情況如下：

　　做好應急通信保障。印發(fā)《關于開展2024年汛前應急通信與網(wǎng)絡運行安全檢查的通知》和《關于做好2024年防汛抗旱應急通信保障工作的通知》，組織召開全國電視電話會議，對防汛應急通信保障工作進行動員部署。開展2024年國家應急通信防汛專題演練，檢驗和提升實戰(zhàn)保障能力。組織信息通信行業(yè)出動應急通信保障人員20.2萬人次、應急通信車7.6萬輛次、發(fā)電油機7.7萬臺次、衛(wèi)星電話1.2萬部，及時有力應對南方多地暴雨洪澇災害等229起突發(fā)事件，全力保障廣東梅大高速塌方、江灣鎮(zhèn)山體滑坡以及福建龍巖特大暴雨等災害應急指揮通信暢通，有效滿足受災群眾基本通信需求。

　　提升信息通信服務水平。指導基礎電信企業(yè)增強為民服務意識，開展“總經(jīng)理講服務”、“紅色電信 一心為民”等系列活動。持續(xù)提升電信業(yè)務辦理便利化水平，線上業(yè)務辦理量占比超90%，視頻客服服務超1900萬人次。發(fā)布135個新型數(shù)字服務優(yōu)秀案例，推動數(shù)字服務個性化、差異化、品質化高質量供給。印發(fā)《關于開展2024年“數(shù)字適老中國行”活動的通知》，指導2792家與老年人、殘疾人生活密切相關的網(wǎng)站、APP完成適老化及無障礙改造，“一鍵呼入人工客服”尊老專線累計服務4.9億人次，數(shù)字適老深入推進。

　　引導APP規(guī)范發(fā)展。健全標準體系，組織制定《生成式人工智能產(chǎn)品和服務分類分級指南》等10項標準，引導人工智能技術服務群眾生產(chǎn)生活。加強問題整治，組織開展APP技術檢測，通報96款存在侵害用戶權益違規(guī)行為的APP，持續(xù)凈化服務環(huán)境。督促應用商店強化在架巡查，二季度在架APP抽檢合格率同比提升8.4%。加強風險防范，對200余條APP開發(fā)管理風險線索、79款風險SDK進行核查處置，增強安全保護能力。

　　深化非應邀商業(yè)電子信息治理。組織召開全國電視電話會議，部署全面提升非應邀商業(yè)電子信息防騷擾服務便捷性、精準性、可及性。新增上線“短信免打擾”服務，大力推廣“來電免打擾”服務，累計為7.1億用戶提供防騷擾服務653億次。提升源頭共治效能，實時轉辦涉各行業(yè)問題線索，曝光違規(guī)營銷商家38家次，推動相關部門依法處置違規(guī)源頭企業(yè)27家次，齊抓共管合力不斷增強。

　　開展服務質量測評。對網(wǎng)絡視頻、即時通信、網(wǎng)盤服務、地圖導航、應用商店、信息資訊等6類互聯(lián)網(wǎng)信息服務開展用戶滿意度指數(shù)測評。其中，地圖導航服務持續(xù)排名靠前，其他服務總體平穩(wěn)。數(shù)據(jù)顯示，5G手機用戶文件平均下載速率為131Mbps，固定寬帶用戶訪問網(wǎng)站的平均首包時延為0.07秒，觀看視頻的平均首次播放時延為0.29秒，服務質量進一步提升，用戶體驗為優(yōu)。