在銀行存了700多元,其“電子賬單”每年卻要收費(fèi)240元,這意味著700多元的存款因這每月一張的電子對賬單,三年后就將歸零。福州市民陳女士21日對記者表示,雖然銀行退回了費(fèi)用,但仍不明白銀行為何收此費(fèi)用。
“每月被收了20元現(xiàn)金管理費(fèi),連續(xù)被收了八個(gè)月。”5月14日,陳女士去中國建設(shè)銀行福州溫泉支行辦理業(yè)務(wù)時(shí),查了一張數(shù)月沒用的理財(cái)卡的余額,發(fā)現(xiàn)卡里原來有700多元余額的理財(cái)卡這幾個(gè)月來每月都被收取20元現(xiàn)金管理費(fèi)。這讓陳女士很納悶:自己已退休,沒有太多現(xiàn)金業(yè)務(wù),為何會(huì)被收取這項(xiàng)管理費(fèi)?
在陳女士提出質(zhì)疑后,一位經(jīng)理找陳女士商量,告訴她已收的8個(gè)月現(xiàn)金管理費(fèi)共計(jì)160元可全部退還。陳女士照經(jīng)理的要求,辦理了“個(gè)人客戶現(xiàn)金管理關(guān)閉主合約確認(rèn)”手續(xù),隨后收到了銀行退到卡里的160元錢。
“整個(gè)過程我還是覺得很奇怪,仍然不明白銀行為什么收我費(fèi)用。如果我沒有發(fā)現(xiàn),銀行是不是要繼續(xù)收下去?”陳女士說。
對此,中國建設(shè)銀行福州城北支行辦公室主任表示,去年8月14日,陳女士與溫泉支行簽訂的“個(gè)人客戶現(xiàn)金管理主合約簽約信息”,里面提到陳女士選擇的“金管家”服務(wù)是“電子賬單”,即每月銀行以電子郵件的方式將賬戶余額情況告知陳女士,但主合約沒有提到收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。在另一份長達(dá)數(shù)頁的“協(xié)議”第五款中則提到“收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)暫定為每一主賬戶每年240元,按月扣劃,每月20元”。
陳女士稱,當(dāng)時(shí)工作人員推銷此項(xiàng)服務(wù)時(shí),根本沒提到“每年240元”的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。更何況,她的理財(cái)卡總余額不過區(qū)區(qū)幾百元錢,又何需“金管家”服務(wù)。對此,該辦公室主任表示,銀行營銷人員在工作時(shí)有可能在溝通上存在問題,沒有刻意強(qiáng)調(diào)費(fèi)用。
記者了解到,建行去年推出的“金管家”服務(wù)是項(xiàng)全面的銀行增值服務(wù),包括8大項(xiàng)服務(wù),而電子賬單只是其中非常小的一項(xiàng)服務(wù)。對此,建行方面稱,按規(guī)定訂一項(xiàng)或訂所有服務(wù),收費(fèi)都是一年240元。