中新社北京7月4日電 (記者 劉長(zhǎng)忠)中國(guó)國(guó)家工商總局7月4日公布的2014年“3·15”晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)“12315熱線”接聽(tīng)消費(fèi)者訴求處理情況分析結(jié)果顯示，“商家失信”、“遠(yuǎn)程購(gòu)物”成為消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)。
2014年央視“3·15”晚會(huì)共接聽(tīng)消費(fèi)者電話5678個(gè)，其中投訴舉報(bào)2458件，涉及中國(guó)30個(gè)省、直轄市(除西藏外)。受理的消費(fèi)者投訴主要來(lái)自北京和沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)省市，北京市占投訴總量半數(shù)以上，五省市共計(jì)占到投訴總量的八成。
據(jù)國(guó)家工商總局對(duì)消費(fèi)者訴求特點(diǎn)分析顯示，遠(yuǎn)程購(gòu)物成為消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)，占所有投訴量比重達(dá)到43.10%。消費(fèi)者反映的問(wèn)題主要為商家投放虛假?gòu)V告、買到的商品是“三無(wú)”產(chǎn)品、商家遲遲不發(fā)貨且多次聯(lián)系未果、假發(fā)貨、推出秒殺等活動(dòng)但未按承諾發(fā)貨等。
國(guó)家工商總局表示，中國(guó)各地工商機(jī)關(guān)對(duì)“3·15”晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)辦投訴舉報(bào)案件高度重視，層層跟蹤督辦，確保及時(shí)依法處理。截至6月9日，“3·15”晚會(huì)受理的消費(fèi)者投訴舉報(bào)已全部處理完畢。(完)