作風(fēng)問題核心是黨同人民群眾的關(guān)系問題。
深入貫徹中央八項(xiàng)規(guī)定精神學(xué)習(xí)教育開展以來，各地各部門抓實(shí)開門教育，廣泛聽取群眾意見、接受群眾監(jiān)督，扎實(shí)走好新時代黨的群眾路線。一次次深入基層調(diào)研，一次次解決群眾身邊的“關(guān)鍵小事”，干部作風(fēng)持續(xù)向好，群眾獲得感不斷提升，黨群干群關(guān)系更加密切。
敞開大門聽民聲
6月的天津，暑氣蒸騰。下午1點(diǎn)多，外賣騎手王昊送完單后已渾身是汗，饑腸轆轆的他匆匆趕到西青區(qū)梅江康城社區(qū)便民食堂。
“您好，來份騎手套餐?！?/p>
“好嘞，瞧您這一頭汗，再來碗冰鎮(zhèn)綠豆湯解解暑？”
兩葷兩素配米飯，加上清冽的綠豆湯，王昊吃得舒心。
“別人的飯點(diǎn)，是我們忙活的時候。等跑完活，吃飯的地方卻難找了?！蓖蹶徽f，“前段時間社區(qū)干部上門征求意見的時候，我提了這個問題。沒想到才幾天，食堂就為我們開啟了延時服務(wù)，不僅管飽，還能在這兒歇腳、充電。真是太好了?！?/p>
學(xué)習(xí)教育開展以來，西青區(qū)持續(xù)優(yōu)化完善“‘青’叩家門”等黨組織聯(lián)系服務(wù)群眾載體。黨員干部走進(jìn)群眾家中，通過“看一看、問一問、記一記、幫一幫”的方式，送去溫暖和關(guān)心?！叭罕姷摹P(guān)鍵小事’，就是我們的‘頭等大事’。針對群眾反映突出的物業(yè)服務(wù)、醫(yī)療保障等復(fù)雜難點(diǎn)問題，我們強(qiáng)化部門聯(lián)動，搭建專班，協(xié)同攻堅(jiān)。”西青區(qū)委常委、組織部部長宮璐璐說。
群眾路線是黨的生命線和根本工作路線。作風(fēng)建設(shè)成效如何，群眾的感受最真切。來自群眾的聲音，正是改進(jìn)工作、轉(zhuǎn)變作風(fēng)的寶貴線索?！俺ㄩ_大門”，正是聽到這些聲音的重要途徑。
學(xué)習(xí)教育開展以來，各地各部門“敢開門”“真開門”，一方面，邁開步子“走出去”，深入街頭巷尾、田間地頭，坐坐群眾的“小馬扎”；另一方面，敞開胸懷“請進(jìn)來”，接受群眾監(jiān)督，從群眾“牢騷話”中找到真問題，從群眾“家常話”里尋找真方法。
生態(tài)環(huán)境部組織黨員干部撲下身子、深入一線，認(rèn)真聽取地方生態(tài)環(huán)境部門、企業(yè)關(guān)于進(jìn)一步改進(jìn)生態(tài)環(huán)境保護(hù)工作的意見建議，把解決好群眾關(guān)注的噪聲、油煙、黑臭水體、違法傾倒固體廢物等環(huán)境問題，作為強(qiáng)化擔(dān)當(dāng)作為的標(biāo)尺。
國家林業(yè)和草原局派出調(diào)研組，赴多地開展“解難題、促發(fā)展”綜合調(diào)研。各調(diào)研組深入各地現(xiàn)場辦公，了解各地林草發(fā)展情況和基層急難愁盼問題，幫助解決實(shí)際困難。此次調(diào)研共接到地方反映問題154件，現(xiàn)場辦公解決重點(diǎn)項(xiàng)目占用自然保護(hù)地、森林覆蓋率統(tǒng)一口徑、風(fēng)景名勝區(qū)重大項(xiàng)目管理等問題54件。
前不久，云南省昆明市五華區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局組織召開征求意見座談會。一名在五華區(qū)順城商圈工作的群眾提出意見：“政務(wù)服務(wù)中心的工作時間也是我們的上班時間，想辦事得專門請假去中心，不太方便?！?/p>
這個來自辦事群眾的真切呼聲，作為重點(diǎn)問題被列入整改清單。經(jīng)深入調(diào)研發(fā)現(xiàn)，中心城區(qū)人口密集、辦事需求旺盛，但政務(wù)服務(wù)中心輻射范圍有限，基層服務(wù)力量也相對緊張，單純依靠延長人工服務(wù)時間難度較大。為此，五華區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局創(chuàng)新思路，積極引入自助辦理終端，打造“24小時不打烊”的智慧政務(wù)服務(wù)區(qū)，有效破解了“時間差”難題。
“敞開大門，讓群眾說出作風(fēng)頑疾、關(guān)鍵堵點(diǎn)，將問題擺在桌面，不回避、不遮掩。”五華區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局黨組書記劉濤說。
轉(zhuǎn)換角色查不足
走進(jìn)甘肅省蘭州市西固區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳，交談聲與鍵盤聲交織，一派繁忙景象。
“劉先生，執(zhí)照辦好了，請拿好?！?/p>
“這就好了？不用再跑別的窗口了？”漢江種植場負(fù)責(zé)人劉漢江接過嶄新的執(zhí)照，滿臉歡喜。來之前，朋友提醒他：“材料備齊點(diǎn)，免得一趟辦不完?！睘榇?，他特意整理了一大摞材料，用雙肩包背過來，沒想到現(xiàn)在辦照如此方便快捷。
“‘辦個事能把腿跑斷’，群眾以前的話，聽著扎心?。 蔽鞴虆^(qū)政務(wù)服務(wù)管理局局長郭謝有坦言，“必須挖出病根，徹底解決?！?/p>
如何查擺問題？需要來一場深刻的“角色轉(zhuǎn)換”——把自己擺進(jìn)去，去體驗(yàn)、去感受。
緊接著，找準(zhǔn)病灶——沿著群眾辦事流程，順藤摸瓜，發(fā)現(xiàn)影響辦事效率的根源在于部門壁壘未完全打破、服務(wù)流程碎片化；對癥下藥——組建跨部門“幫辦代辦專班”，開展“全科業(yè)務(wù)”大輪訓(xùn)；將跨部門事項(xiàng)集成為“一件事”，聯(lián)合受理、同步審批，實(shí)現(xiàn)“一窗通辦、一次辦好”。
學(xué)習(xí)教育開展以來，各地各部門一體推進(jìn)學(xué)查改。廣大黨員干部深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會習(xí)近平總書記關(guān)于加強(qiáng)黨的作風(fēng)建設(shè)的重要論述，進(jìn)一步增進(jìn)群眾感情、精準(zhǔn)服務(wù)群眾，更加自覺地以群眾視角檢視自身、狠抓查改。
民政部堅(jiān)持管行業(yè)必須管行風(fēng)、管業(yè)務(wù)必須管作風(fēng)，聚焦公益慈善、養(yǎng)老服務(wù)、社會救助等群眾關(guān)切的領(lǐng)域，出臺行風(fēng)建設(shè)規(guī)范，列出正負(fù)面清單，持續(xù)整治工作作風(fēng)不實(shí)、服務(wù)意識不強(qiáng)問題。
國家市場監(jiān)督管理總局暢通業(yè)務(wù)咨詢電話，及時接聽、耐心答復(fù)，按期回復(fù)公眾留言，同時組織開展問卷調(diào)查，圍繞19個方面廣泛征求意見建議，讓問題查擺更精準(zhǔn)、集中整治更有效。
國家信訪局廣泛征集意見，深入查擺少數(shù)黨員干部“心系群眾宗旨觀念不夠、服務(wù)群眾能力本領(lǐng)還需提升”等問題表現(xiàn)，制定整改措施，不斷提升信訪事項(xiàng)辦理效能，回應(yīng)和解決好群眾的利益訴求。
“查擺問題也好，踐行群眾路線也好，首先要對群眾有感情，真正把群眾的事當(dāng)作自己的事。”廣東省佛山市禪城區(qū)綠島社區(qū)黨總支書記林錦儀說。
前不久，一場“茶話會”在綠島社區(qū)檀悅小區(qū)舉行。
一邊，外賣騎手講難處：“人車分流是安全，可我們提著餐盒‘百米沖刺’，超時扣錢誰負(fù)責(zé)？這腿真跑不動?！?/p>
另一邊，居民說擔(dān)憂：“電動車呼呼往里闖，老人孩子安全咋保障？這心真放不下?！?/p>
林錦儀沒有簡單評判孰是孰非。她深知，站穩(wěn)群眾立場，不是非此即彼的選擇題，而是要設(shè)身處地理解每一方訴求的合理性。
“大家的擔(dān)憂和訴求都合情合理。群眾立場，就是要在多元訴求中找到平衡點(diǎn)，辦成讓大多數(shù)人受益的實(shí)事?！绷皱\儀幾經(jīng)奔走協(xié)調(diào)，最終，小區(qū)門口出現(xiàn)了一排加裝置物箱的“外賣接駁專車”。騎手停車換乘，輕裝送達(dá)；小區(qū)內(nèi)秩序井然，安全無憂。一個小小的創(chuàng)新，解決了難題。
辦好實(shí)事暖民心
家門口的幾級臺階，曾是江西省南昌市西湖區(qū)桃源街道居民劉桂英的“心病”。家中老人行動不便，輪椅出行在此“卡殼”。轉(zhuǎn)機(jī)，隨著一張《老舊小區(qū)改造問卷調(diào)查表》上門而來。劉桂英在表上寫下心愿：“盼增設(shè)無障礙坡道?！?/p>
好消息很快傳來：“您的建議被采納了！”更讓她滿意的是，沒過多久，坡道便從圖紙變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。
學(xué)習(xí)教育開展以來，西湖區(qū)眾多老舊小區(qū)的居民都收到了這樣的問卷。130條飽含期待的“金點(diǎn)子”匯聚到西湖區(qū)相關(guān)職能部門，又從紙面躍入生活：電動車棚下，充電樁悄然增加；荒廢角落，變身居民休憩的“口袋花園”……
從群眾不滿意的地方改起，從群眾期盼的事情做起，作風(fēng)建設(shè)的實(shí)效最終要體現(xiàn)在為群眾辦成了多少好事實(shí)事。學(xué)習(xí)教育開展以來，廣大黨員干部深學(xué)、細(xì)照、篤行，同群眾想在一起、干在一起，不斷把人民群眾對美好生活的向往變成現(xiàn)實(shí)。
教育部進(jìn)一步完善與人口變化相適應(yīng)的教育資源統(tǒng)籌調(diào)配機(jī)制，在基礎(chǔ)教育領(lǐng)域，計(jì)劃新建改擴(kuò)建1000所以上優(yōu)質(zhì)普通高中；實(shí)施“縣中振興計(jì)劃”，重點(diǎn)改善縣域普通高中基本辦學(xué)條件，提升辦學(xué)水平；合理規(guī)劃普通高中和中職學(xué)校招生規(guī)模，加快擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)普通高中招生指標(biāo)到校比例。
一樁樁“關(guān)鍵小事”的解決，一次次“將心比心”的互動，傳遞的是溫度，凝聚的是人心。
“福峽路一帶，空氣有異味！”前不久，福建省福州市倉山生態(tài)環(huán)境局局長范洪鐸看到這條12345平臺轉(zhuǎn)來的訴求，立即帶隊(duì)排查。很快，一家制鞋企業(yè)車間管道的破損點(diǎn)被發(fā)現(xiàn)，整改迅速到位。
異味消散了，但整改工作沒有止步?！皬?fù)盤發(fā)現(xiàn)，巡查員是新手，業(yè)務(wù)不熟。其他企業(yè)呢？”帶著疑問深入走訪，問題浮現(xiàn)：大企業(yè)環(huán)保專員流動頻繁，小企業(yè)則多由行政人員兼職，專業(yè)性不足。
“解決問題要觸及病根，讓群眾長久受益。”范洪鐸帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)推出“倉山生態(tài)環(huán)保一碼通”，實(shí)現(xiàn)環(huán)保事項(xiàng)通查通辦；梳理297項(xiàng)常見環(huán)境違法行為清單，引導(dǎo)企業(yè)自查自糾；設(shè)立黨員服務(wù)崗，提供咨詢和幫扶，企業(yè)做好環(huán)保工作的主動性進(jìn)一步增強(qiáng)。
從解決一個投訴到解決一類問題，群眾的獲得感、幸福感、安全感更加充實(shí)、更有保障、更可持續(xù)。
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《 人民日報 》（ 2025年07月06日 01 版）