昨日，樂(lè)視TV就10月22日超級(jí)電視S50開(kāi)放購(gòu)買(mǎi)量遠(yuǎn)超現(xiàn)貨備貨量事件，發(fā)道歉聲明，稱(chēng)受生產(chǎn)和發(fā)貨壓力影響，將調(diào)整發(fā)貨周期。樂(lè)視TV還表示，一直堅(jiān)持現(xiàn)貨+預(yù)售模式，堅(jiān)決不做“饑餓營(yíng)銷(xiāo)”。
系統(tǒng)異常導(dǎo)致超賣(mài)
22日中午12點(diǎn)，首批1萬(wàn)臺(tái)樂(lè)視S50量產(chǎn)機(jī)在樂(lè)視商城開(kāi)放購(gòu)買(mǎi)，9分19秒后被搶購(gòu)一空。樂(lè)視TV官方表示，原計(jì)劃訂單量達(dá)到系統(tǒng)設(shè)定上限后自動(dòng)關(guān)閉，但后經(jīng)核查，由于此次單人購(gòu)買(mǎi)多臺(tái)的占比過(guò)高，同時(shí)因用戶(hù)瞬時(shí)訪(fǎng)問(wèn)量遠(yuǎn)超平臺(tái)設(shè)計(jì)的并發(fā)能力，導(dǎo)致系統(tǒng)異常，出現(xiàn)關(guān)閉時(shí)間嚴(yán)重延遲等問(wèn)題。
樂(lè)視官方披露數(shù)據(jù)顯示，22日12點(diǎn)9分19秒之前，樂(lè)視S50現(xiàn)貨模式銷(xiāo)售已經(jīng)超過(guò)3.1萬(wàn)臺(tái)，遠(yuǎn)超1萬(wàn)臺(tái)的現(xiàn)貨備貨量。面對(duì)巨大的生產(chǎn)及發(fā)貨壓力，樂(lè)視TV昨日就發(fā)貨周期做出調(diào)整：1萬(wàn)臺(tái)現(xiàn)貨S50按承諾在1周內(nèi)發(fā)貨完畢；現(xiàn)貨模式下?lián)屬?gòu)超賣(mài)的約2.1萬(wàn)臺(tái)S50，會(huì)在1周后發(fā)貨，4周內(nèi)發(fā)貨完畢；預(yù)售模式下22日18點(diǎn)前預(yù)訂的8000多臺(tái)S50會(huì)在4周后發(fā)貨，5周內(nèi)發(fā)貨完畢。
此外樂(lè)視還表示，如果超賣(mài)用戶(hù)不愿等候1至4周，可進(jìn)行全額退款。
堅(jiān)決不做“饑餓營(yíng)銷(xiāo)”
昨日，樂(lè)視TV在道歉聲明中表示，堅(jiān)決不做“饑餓營(yíng)銷(xiāo)”。
樂(lè)視TV高級(jí)副總裁梁軍介紹，樂(lè)視采用的銷(xiāo)售模式是CP2C模式，即現(xiàn)貨+預(yù)售模式，其發(fā)貨周期依據(jù)預(yù)訂訂單量與實(shí)際產(chǎn)能動(dòng)態(tài)調(diào)整。
不過(guò)，這種模式也存在風(fēng)險(xiǎn)，即一旦電視需求量增加超過(guò)預(yù)期，將會(huì)導(dǎo)致供貨周期延長(zhǎng)，用戶(hù)的等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。
今年8月，樂(lè)視TV曾調(diào)整過(guò)一次發(fā)貨周期，從兩周發(fā)貨延長(zhǎng)至三周，當(dāng)時(shí)樂(lè)視表示，對(duì)于當(dāng)前供貨量無(wú)法滿(mǎn)足所有用戶(hù)的需求，樂(lè)視正溝通富士康進(jìn)一步提升產(chǎn)能。
此前，同樣采取互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售模式的小米曾多次遭遇質(zhì)疑。上周，不少網(wǎng)友再次質(zhì)疑小米采用饑餓營(yíng)銷(xiāo)，故意提供少量產(chǎn)品，以造成產(chǎn)品供不應(yīng)求的現(xiàn)象。
有網(wǎng)友稱(chēng)：小米搶購(gòu)頁(yè)面上的“搶購(gòu)”按鈕形同虛設(shè)，因?yàn)榘粹o并沒(méi)有經(jīng)過(guò)post請(qǐng)求，而直接生成了“售罄”的頁(yè)面。對(duì)于這一指控，小米公司否認(rèn)饑餓營(yíng)銷(xiāo)，稱(chēng)新品都有產(chǎn)能爬坡的過(guò)程。