8月13日，福州皇帝洞景區(qū)的山洪事故依然吸引著輿論的關(guān)注。此次事故已奪去五條性命，而事故暴露出的景區(qū)安全隱患，也引發(fā)了輿論的強(qiáng)烈追問(wèn)。

　　今日獲得差評(píng)的有無(wú)錫雪浪山、青島八大關(guān)、內(nèi)蒙古春秋國(guó)旅等。無(wú)錫雪浪山漂流出現(xiàn)堵船奇景，被指存在虛報(bào)游客承載量的問(wèn)題。青島八大關(guān)則因有游客無(wú)視禁令汽車(chē)而頻出事故，景區(qū)禁車(chē)有租車(chē)的怪象也暴露出了管理的混亂。內(nèi)蒙古春秋國(guó)旅等旅行社則因?yàn)闊o(wú)視規(guī)定，繼續(xù)大打價(jià)格戰(zhàn)，推出低于成本價(jià)的臺(tái)灣游產(chǎn)品而遭到了批評(píng)。

　　景區(qū)方面，猴子成了主角。三亞鹿回頭景區(qū)近日被一群野猴攻占，猴子們不僅破壞景區(qū)設(shè)施，還頻頻傷人，讓景區(qū)飽受投訴。不過(guò)景區(qū)對(duì)這些大圣也是無(wú)可奈何，只好向公眾求計(jì)，找出能夠人猴和諧的管理方法。

　　企業(yè)方面，旅行社訴苦大會(huì)較為值得關(guān)注。近日，無(wú)錫旅游協(xié)會(huì)組織的一次座談會(huì)成了旅行社的訴苦大會(huì)?？递x、中旅、春秋等旅行社紛紛訴苦，稱(chēng)自己在新《旅游法》下變成了弱勢(shì)群體，頻遭游客過(guò)度維權(quán)卻無(wú)處伸冤。

　　行業(yè)方面，媒體關(guān)注了海南的旅游地產(chǎn)。雖然旅游地產(chǎn)如火如荼，但業(yè)內(nèi)人士確認(rèn)為，海南并無(wú)真正的旅游地產(chǎn)，有的只是掛羊頭賣(mài)狗肉的房地產(chǎn)買(mǎi)賣(mài)。盡管政府希望開(kāi)發(fā)商在地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的同時(shí)幫助完善城市旅游設(shè)施、開(kāi)發(fā)旅游資源，但只想賺快錢(qián)的開(kāi)發(fā)商們似乎完全跟不上這一思路。

　　【特別關(guān)注】

　　皇帝洞景區(qū)山洪再奪五人性命媒體追問(wèn)安全隱患

　　近日，福州皇帝洞景區(qū)的山洪事件牽動(dòng)人心，數(shù)條生命的消逝也再度叩問(wèn)著旅游景區(qū)的安全問(wèn)題。

　　跟據(jù)中國(guó)企業(yè)輿情研究院(微信號(hào)：cnyuqing)的輿情梳理，關(guān)于此次事故的報(bào)道最早于8月10日見(jiàn)諸媒體。據(jù)《海峽都市報(bào)》陳文浩、江方方報(bào)道，8月9日下午4時(shí)許，由于福州地區(qū)短時(shí)間普降大雨，晉安區(qū)皇帝洞景區(qū)暴發(fā)山洪。根據(jù)媒體報(bào)道，此次事故共導(dǎo)致5人死亡，其中三人為游客，兩人為景區(qū)工人。

　　據(jù)海都網(wǎng)8月11日?qǐng)?bào)道，此次事發(fā)地三疊飛瀑附近，發(fā)現(xiàn)部分路段沒(méi)有護(hù)欄。三疊飛瀑處，雖有護(hù)欄，但地勢(shì)較為險(xiǎn)峻。同日，中國(guó)網(wǎng)報(bào)道稱(chēng)，在此次山洪事故中，皇帝洞景區(qū)和晉安區(qū)旅游局未能按照要求及時(shí)上報(bào)，遭到福州市旅游局的點(diǎn)名批評(píng)。

　　《東南快報(bào)》8月12日刊文稱(chēng)，雖然皇帝洞景區(qū)已經(jīng)停業(yè)整頓，但由于管理上的疏忽，仍有部分游客翻墻進(jìn)入景區(qū)。

　　8月13日，《東南快報(bào)》刊文援引晉安區(qū)旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，皇帝洞景區(qū)并沒(méi)有做相關(guān)的安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作。

　　據(jù)悉，《旅游法》規(guī)定“景區(qū)不符合本法規(guī)定的開(kāi)放條件而接待旅游者的，由景區(qū)主管部門(mén)責(zé)令停業(yè)整頓直至符合開(kāi)放條件，并處二萬(wàn)元以上二十萬(wàn)元以下罰款?！钡珜?duì)于評(píng)估的具體標(biāo)準(zhǔn)，該項(xiàng)法律條文沒(méi)有提及。

　　【相關(guān)輿情】

　　福州皇帝洞再奪五條人命 安全隱患引發(fā)激烈追問(wèn)

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　　【今日差評(píng)】

　　今日獲得差評(píng)的有無(wú)錫雪浪山、青島八大關(guān)、內(nèi)蒙古春秋國(guó)旅等。

　　差評(píng)對(duì)象：內(nèi)蒙古春秋國(guó)旅等

　　差評(píng)理由：內(nèi)蒙春秋國(guó)旅等無(wú)視監(jiān)管打價(jià)格戰(zhàn)赴臺(tái)游低于成本價(jià)

　　據(jù)《內(nèi)蒙古晨報(bào)》劉欣榮報(bào)道，近日，內(nèi)蒙古自治區(qū)旅游局召開(kāi)“赴臺(tái)旅游專(zhuān)項(xiàng)會(huì)議”，以提高赴臺(tái)旅游質(zhì)量，調(diào)控價(jià)格為主要內(nèi)容，并決定赴臺(tái)游的最低出團(tuán)價(jià)格為5500元/人。然而，部分旅行社卻無(wú)視這一規(guī)定，依然再打價(jià)格戰(zhàn)。

　　報(bào)道稱(chēng)，經(jīng)過(guò)暗訪(fǎng)，幾家旅行社仍“我行我素”，低價(jià)攬客。內(nèi)蒙古春秋國(guó)際旅行社王姓工作人員表示，9月20日臺(tái)灣8日游還有位置，最低價(jià)位4800元，行程有6個(gè)購(gòu)物點(diǎn)，不強(qiáng)制購(gòu)物，但需配合導(dǎo)游進(jìn)店。9月22日也可出行，臺(tái)灣10日游，廈門(mén)中轉(zhuǎn)價(jià)位也可執(zhí)行4300元價(jià)格；內(nèi)蒙古五洲國(guó)際旅行社辦公室一位工作人員表示，9月11日還有位置，價(jià)位是4300元，行程共7個(gè)購(gòu)物點(diǎn)，當(dāng)記者提及能否再優(yōu)惠些時(shí)，該工作人員表示，還能便宜但需面談；內(nèi)蒙古中國(guó)旅行社舒姓工作人員表示，9月份已經(jīng)沒(méi)有位置了，10月份報(bào)價(jià)還未出爐，目前執(zhí)行的價(jià)位是5000元左右。

　　報(bào)道稱(chēng)，對(duì)此，內(nèi)蒙古自治區(qū)旅游局要求內(nèi)蒙古新世紀(jì)康輝國(guó)際旅行社、赤峰國(guó)際旅行社、呼倫貝爾市經(jīng)典假日國(guó)際旅行社、內(nèi)蒙古中國(guó)旅行社、內(nèi)蒙古五洲國(guó)際旅行社、內(nèi)蒙古春秋國(guó)際旅行社6家具有赴臺(tái)游資質(zhì)的旅行社為主要經(jīng)營(yíng)者來(lái)全面保護(hù)價(jià)格機(jī)制，通過(guò)價(jià)格的調(diào)節(jié)來(lái)提高旅游質(zhì)量，杜絕“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”現(xiàn)象。同時(shí)要求各赴臺(tái)旅行社需在發(fā)團(tuán)前3日將赴臺(tái)游游客名單、聯(lián)系方式、合同正本以及發(fā)票留存聯(lián)正本等相關(guān)資料交至自治區(qū)旅游局進(jìn)行監(jiān)察，對(duì)違規(guī)旅行社采取警告和處罰機(jī)制，處罰包括停團(tuán)、通報(bào)批評(píng)和罰款等措施。

　　差評(píng)對(duì)象：無(wú)錫雪浪山

　　差評(píng)理由：無(wú)錫雪浪山漂流游客蜂擁致堵船景區(qū)被指虛報(bào)承載量

　　堵車(chē)在現(xiàn)在已不是什么新鮮事，然而無(wú)錫雪浪山景區(qū)卻出現(xiàn)了堵船奇景。

　　據(jù)《現(xiàn)代快報(bào)》刊文，號(hào)稱(chēng)“蘇南第一漂”的無(wú)錫雪浪山漂流開(kāi)業(yè)第一個(gè)周末，就遭遇蜂擁而至的客流。不過(guò)景區(qū)方面回應(yīng)，當(dāng)天未超最大承載量。

　　該文章稱(chēng)，明明是漂流皮劃艇像下餃子一樣密密麻麻擁擠在河道內(nèi)排隊(duì)等待，可景區(qū)方面卻稱(chēng)這種情況僅在部分漂流河段出現(xiàn)，當(dāng)天來(lái)漂流的游客未超出景區(qū)最大的承載量?？蓡?wèn)題是，該景區(qū)最大的承載量到底是多少、當(dāng)天到底接待了多少游客，有關(guān)方面并未公布。

　　文章指出，景區(qū)隱瞞游客實(shí)際承載量的情況由來(lái)已久，這給景區(qū)的安全工作帶來(lái)很多不確定因素，這種情況在各地頻頻上演，除了受利益驅(qū)動(dòng)以外，一個(gè)很重要的原因就是在監(jiān)管、問(wèn)責(zé)方面沒(méi)有剛性制度。

　　差評(píng)對(duì)象：青島八大關(guān)

　　差評(píng)理由：青島八大關(guān)頻遭騎行者滋擾禁車(chē)又租車(chē)管理陷真空

　　青島八大關(guān)景區(qū)由于地形較陡，加上障礙物和游客多，因此景區(qū)禁止騎自行車(chē)。但有不少人對(duì)此熟視無(wú)睹，常常騎車(chē)穿行，造成事故經(jīng)常發(fā)生。不過(guò)這種情況的出現(xiàn)也并不全是游客的錯(cuò)，景區(qū)混亂的管理也難辭其咎。

　　據(jù)《齊魯晚報(bào)》劉騰騰報(bào)道，景區(qū)禁行自行車(chē)，卻又有不少自行車(chē)出租點(diǎn)，對(duì)外出租普通自行車(chē)和雙座自行車(chē)等。報(bào)道稱(chēng)，當(dāng)?shù)刈廛?chē)點(diǎn)老板多數(shù)都對(duì)景區(qū)的禁車(chē)規(guī)定心知肚明，但卻熟視無(wú)睹。有老板稱(chēng)，只要不在禁車(chē)的牌子下騎就行，也有老板教唆顧客說(shuō)，如果被查就說(shuō)車(chē)是自己的，這樣頂多不讓騎，車(chē)不會(huì)被沒(méi)收?？傊@些商戶(hù)對(duì)如何避免被查經(jīng)驗(yàn)豐富。

　　禁車(chē)又租車(chē)的怪象充分暴露了景區(qū)的管理混亂。報(bào)道指出，不少自行車(chē)租賃攤位的攤主都說(shuō)自己有證，可真正能拿出工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照的卻不多。而工商管理部門(mén)表示，只有門(mén)店可以辦理執(zhí)照，路邊攤多為無(wú)照經(jīng)營(yíng)，但是路邊攤屬城管管理。而城管方面則表示，城管主要的執(zhí)法范圍就是對(duì)一些占路經(jīng)營(yíng)的攤位進(jìn)行管理，不少自行車(chē)租賃點(diǎn)有商鋪和門(mén)頭，不屬于占路經(jīng)營(yíng)的范圍，城管部門(mén)沒(méi)有執(zhí)法權(quán)。此外，部分路邊攤總是巧打“游擊戰(zhàn)”，讓管理者無(wú)從下手。

　　【景區(qū)輿情】

　　三亞鹿回頭游客頻遭野猴襲擊景區(qū)向公眾求計(jì)

　　據(jù)海南在線(xiàn)報(bào)道，最近三亞鹿回頭景區(qū)被“大圣”們折騰的不清。野猴搶食物、抓傷游客等驚擾游客的情況時(shí)有發(fā)生。目前，景區(qū)已樹(shù)立警示牌，提醒游客與猴子保持距離。

　　據(jù)工作人員介紹，三種情況下野猴會(huì)抓傷人：一是部分不明情況的游客喜歡用食物逗猴子，在猴子伸手接食物的時(shí)候游客把手縮回去，野猴沒(méi)有吃到食物被惹急就會(huì)出爪傷人，甚至是咬人，這種情況占傷人事件比例的80%。二是處于發(fā)情期的猴子容易傷人。三是在食物匱乏、山上果子少的時(shí)候，猴子因饑餓在搶游客食物的時(shí)候易傷人。

　　據(jù)悉，除去傷人讓景區(qū)頻遭投訴外，這群猴子還經(jīng)常砸壞路燈，毀壞花草，破壞景區(qū)設(shè)施。景區(qū)曾想過(guò)喂養(yǎng)這批猴子，但因?yàn)楹锶簲?shù)量太大而喂不起。也曾想過(guò)驅(qū)趕猴群，但由于鹿回頭山體面積太大，猴子們又精于“游擊”，因此驅(qū)趕也未能成功。景區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步將加大對(duì)游客的警示力度，同時(shí)，景區(qū)希望社會(huì)各界能多出謀劃策，為人和野生狝猴的和諧共處想一個(gè)科學(xué)的管理辦法。

　　【企業(yè)輿情】

　　無(wú)錫康輝中旅春秋等旅社稱(chēng)遭過(guò)度維權(quán)求輿論留情

　　據(jù)《揚(yáng)子晚報(bào)》錢(qián)久鋼報(bào)道，在無(wú)錫旅游協(xié)會(huì)組織召開(kāi)的座談會(huì)上，5家知名旅行社老總卻紛紛向到場(chǎng)的記者倒起了“苦水”。在這個(gè)《旅游法》推出后的首個(gè)暑假，與會(huì)的旅行社幾乎每家都遭遇了顧客的維權(quán)，承擔(dān)了數(shù)目不等的經(jīng)濟(jì)賠償。而用旅行社老總們自己的話(huà)來(lái)說(shuō)，他們自己是弱勢(shì)群體，遭到的是不合理的過(guò)度維權(quán)。

　　康輝旅行社負(fù)責(zé)人表示，本來(lái)制定好的行程，因?yàn)榍瓣囎拥奶厥庠颍瑢?dǎo)致航班取消，最終無(wú)法發(fā)團(tuán)。哪料，游客們對(duì)此并不理解，多次組織維權(quán)，旅行社最終不得不做出經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。無(wú)錫中旅負(fù)責(zé)人說(shuō)，前不久，一位游客在澳洲旅游時(shí)突發(fā)心臟病，導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)細(xì)心照顧，盡到了責(zé)任，經(jīng)過(guò)搶救和細(xì)心看護(hù)挽回了性命，但家人卻向旅行社要求賠償。春秋旅行社的負(fù)責(zé)人則訴苦，前段時(shí)間一個(gè)郵輪團(tuán)由于臺(tái)風(fēng)取消行程，旅行社已通過(guò)視頻取證，但是最后還是不得不與游客協(xié)商賠償事宜，損失不小。

　　報(bào)道稱(chēng)一般出現(xiàn)旅游糾紛時(shí)，顧客上門(mén)討要說(shuō)法，大部分的旅行社都會(huì)采取息事寧人的辦法，多以現(xiàn)金賠償來(lái)安撫和賠償，但還是難免碰到一些顧客采取堵門(mén)、圍攻的過(guò)激方式維權(quán)。與會(huì)的幾位旅行社老總均表示，希望社會(huì)各界在旅游消費(fèi)維權(quán)事件時(shí)，能聽(tīng)一聽(tīng)旅行社的說(shuō)法和意見(jiàn)。

　　對(duì)此，無(wú)錫旅游協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)王潔平就此表示，新《旅游法》出臺(tái)后，保障了旅游者和旅游經(jīng)營(yíng)者雙方的合法權(quán)益，不存在強(qiáng)勢(shì)弱勢(shì)之說(shuō)，雙方都要加強(qiáng)對(duì)《旅游法》的認(rèn)知了解并正確使用，遇到糾紛通過(guò)合理的維權(quán)渠道協(xié)商解決。同時(shí)，旅行社更要加強(qiáng)自律，提高經(jīng)營(yíng)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，特別是法務(wù)建設(shè)，在合法權(quán)益受到侵害時(shí)，旅行社也要敢于為自己維權(quán)。

　　【行業(yè)輿情動(dòng)態(tài)】

　　海南旅游地產(chǎn)多靠賣(mài)房獲利龍永圖稱(chēng)要提供優(yōu)質(zhì)售后

　　據(jù)中國(guó)新聞網(wǎng)陳璞報(bào)道，近年來(lái)，每年的北京房展會(huì)都會(huì)有數(shù)十個(gè)甚至百余個(gè)海南旅游度假地產(chǎn)項(xiàng)目進(jìn)京攬客，而這一數(shù)字還在逐年刷新。但是任志強(qiáng)不久前曾毫不客氣地向媒體放言，海南沒(méi)有真正的旅游地產(chǎn)。

　　報(bào)道稱(chēng)，在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，以經(jīng)營(yíng)為主獲取利潤(rùn)的才能定義為旅游地產(chǎn)。但是在海南樓市快速增長(zhǎng)的存量背后，大多自稱(chēng)旅游地產(chǎn)的項(xiàng)目事實(shí)上仍以賣(mài)房為主要獲利來(lái)源，而與旅游相關(guān)的服務(wù)和配套設(shè)施建設(shè)則乏善可陳。

　　有業(yè)內(nèi)人士透露，目前旅游地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商至少面臨三大挑戰(zhàn)：第一，旅游地產(chǎn)的資金需求量更大；第二，周期要很長(zhǎng)，盡管后期投資收益非常好，但融資成本非常高，對(duì)于開(kāi)發(fā)商的資金壓力非常大；第三，門(mén)檻越來(lái)越高，地方政府也對(duì)開(kāi)發(fā)商提出更多的要求，不只是賣(mài)房子，同時(shí)也希望給地方政府帶來(lái)繁榮的城市新區(qū)和良好的稅收。

　　在海南國(guó)際旅游島的發(fā)展路徑上，政府希望開(kāi)發(fā)商在地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的同時(shí)幫助完善城市旅游設(shè)施、開(kāi)發(fā)旅游資源，但是顯然，對(duì)于很多習(xí)慣賺“快錢(qián)”，把資金高速運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)的房企而言，這并不符合他們的賺錢(qián)邏輯。

　　原博鰲亞洲論壇秘書(shū)長(zhǎng)龍永圖曾提醒開(kāi)發(fā)商，海南的旅游地產(chǎn)必須要走服務(wù)的路子。他認(rèn)為，海南非常適合打造高端旅游地產(chǎn)，但要做好高端旅游地產(chǎn)項(xiàng)目，不僅要懂得如何針對(duì)客戶(hù)群體建優(yōu)質(zhì)房子，更要懂得針對(duì)這些客戶(hù)群體提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。